Aby znaleźć odpowiedni lek, można wpisać jego nazwę w polu wyszukiwarki na stronie głównej lub kliknąć link poniżej wyszukiwarki, aby przejść do alfabetycznej listy leków.

Jeżeli pacjent nie zna nazwy leku, może wpisać w wyszukiwarkę nazwę swojej choroby lub kliknąć link poniżej pola wyszukiwarki, aby przejść do alfabetycznej listy schorzeń.

Jeżeli na naszej stronie nie pojawiają wyszukiwane leki lub choroby, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Pacjentom, którzy nie stosowali wcześniej zamawianego leku i nie są pewni, czy jest on dla nich wskazany, przed złożeniem zamówienia, radzimy udać się na osobistą wizytę lekarską, aby to omówić.

Składając zamówienie na lek za pośrednictwem naszej strony, pacjenci proszeni są o wypełnienie ankiety medycznej. Udzielane w niej odpowiedzi powinny dokładnie odzwierciedlać stan zdrowia pacjenta tak, aby lekarz lub farmaceuta z uprawnieniami do wystawiania recept mógł stwierdzić, czy zamawiany lek może być bezpiecznie stosowany. Należy poinformować lekarza o wszystkich istotnych szczegółach dotyczących swojego stanu zdrowia i przekazać mu inne ważne informacje dotyczące np. przebytych chorób, stylu życia, przyjmowanych leków, czy alergii.

Cena każdego leku zawiera koszt leku, konsultacji medycznej oraz dostawy leku kurierem na następny dzień roboczy.

Wybierając przesyłkę za pobraniem, doliczana jest dodatkowa opłata 96zł.

W przypadku, gdy lekarz lub farmaceuta zdecyduje, że zamawiany lek jest z jakiegoś powodu niewskazany dla pacjenta, pacjent zostanie o tym poinformowany mailowo, a opłata za lek nie zostanie pobrana.

Tak. Leki dostarczane przez naszych partnerów aptek z siedzibą w UE są produktami licencjonowanymi, pochodzącymi od renomowanych dostawców hurtowych.

Odpowiedzi udzielone w ankiecie medycznej są sprawdzane przez jednego z naszych lekarzy lub farmaceutów z uprawnieniami do przepisywania leków.

Twoje lekarstwa są wtedy wydawane.

Aby mieć pewność, że zamówiony lek zostanie dostarczony we właściwym czasie, prosimy o regularne sprawdzanie aktualizacji dotyczących swojego zamówienia na skrzynce mailowej.

Po sprawdzeniu ankiety medycznej, lekarz lub farmaceuta może potrzebować dodatkowych informacji nim wypisze receptę lub wyda lek. W takich przypadkach ważne jest, aby jak najszybciej udzielić odpowiedzi na ewentualne pytania, aby nie opóźniać procesu zamawiania.

Zamówienia złożone i zatwierdzone przez lekarza przed 17:00 od poniedziałku do piątku wysyłane są tego samego dnia i dostarczane na następny dzień roboczy.

Zamówienia złożone po 17:00 w piątki i w weekendy są dostarczane we wtorki.

W rzadkich przypadkach, zamówienia do mniejszych miejscowości mogą dotrzeć z jednodniowym opóźnieniem.

Tak. Ankietę medyczną należy wypełnić przed złożeniem każdego zamówienia, aby nasz zespół medyczny miał dostęp do aktualnych informacji i mógł prawidłowo ocenić każdy przypadek.

Składając kolejne zamówienie, niektóre odpowiedzi będą uzupełnione informacjami udzielonymi poprzednim razem (np. płeć, data urodzenia). Należy jednak sprawdzić wszystkie odpowiedzi i tam, gdzie to wskazane — zaktualizować je.

Tak. Pacjent otrzyma od nas powiadomienie na każdym etapie realizacji zamówienia. Aktualizacje wysyłane są na adres podany adres email lub numer telefonu (sms), jeśli pacjent wybierze taką formę powiadamiania.

W razie jakichkolwiek dodatkowych pytań,pacjenci mogą skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Zamówienia można anulować, jeśli nie zostały przekazane do realizacji w aptece. Wystarczy jedynie skontaktować się z działem obsługi klienta (podając swoje imię i nazwisko oraz/lub numer zamówienia).

Po anulowaniu zamówienia, opłata nie zostanie pobrana.

Po przekazaniu zamówienie do apteki, nie będziemy mogli anulować, ani wprowadzić zmian w zamówieniu.

Akceptujemy płatności kartami kredytowymi i debetowymi za pośrednictwem bramki płatniczej CLiQ Payments.

CLiQ Payments to międzynarodowy dostawca płatności internetowych. Jest to rozwiązanie płatnicze, z którego korzystamy, w celu przetwarzania płatności za usługi, które oferujemy.

Nie. Nie akceptujemy płatności za pośrednictwem konta PayPal.

Tak. Nie mamy dostępu do danych karty wprowadzonych podczas składania zamówienia. Są one przetwarzane wyłącznie przez firmę CLiQ Payments i są bezpieczne.

Tak. Podczas składania zamówienia można wprowadzić inny adres rozliczeniowy. Aby go zmienić, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Pacjenci mają możliwość dostarczenia leku pod wskazany adres.

Lek zostanie dostarczony za pomocą jednej z firm kurierskich takich, jak DHL, DPD, UPS lub TNT. Większość przesyłek doręczanych jest w ciągu jednego dnia roboczego od zatwierdzenia zamówienia przez lekarza, choć do mniejszych miejscowości dostawa zajmuje dwa dni robocze.

Leki są wysłane z naszych aptek partnerskich.

Przesyłka odbywa się za pomocą zaufanych firm kurierskich takich jak UPS, DHL, Fedex.

Po odebraniu leku przez firmę kurierską, pacjent otrzyma email z numerem przesyłki, aby móc śledzić trasę leku.

Jeżeli z jakichś powodów pojawi się opóźnienie w dostawie zamówienia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Aby zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia, prosimy jak najszybciej skontaktować się z działem obsługi klienta.

Zmiana adresu dostawy nie jest możliwa po zatwierdzeniu zamówienia przez lekarza i przekazaniu recepty do apteki. Z tego powodu prosimy o dokładne sprawdzanie adresu dostawy podczas składania zamówienia.

Wprowadzanie zmian w adresie dostawy po złożeniu zamówienia, może czasami powodować, że lek nie zostanie dostarczony w ciągu jednego dnia roboczego.

Kurier zostawi klientowi kartkę z informacją o próbie doręczenia, a paczka zostanie przekazana do najbliższego punktu odbioru.

Koszt dostawy wliczony jest w cenę leku podaną na stronie. Cena ta jest ostateczna chyba, że pacjent wybiera płatność przy odbiorze leku. Płatność za pobraniem to dodatkowy koszt 96zł.

Korzystamy z renomowanych firm kurierskich takich jak DPD, DHL, UPS i Fedex.

Zależy to od firmy kurierskiej, która dostarcza lek. Zazwyczaj jednak klienci informowani są o szacunkowym czasie dostawy leku. Należy korzystać z opcji monitorowania przesyłek na stronie internetowej firmy kurierskiej lub zadzwonić pod numer kontaktowy podany przez firmę kurierską.

Kurier poprosi o imię i nazwisko osoby odbierającej lek oraz jej podpis.

Prawo zabrania nam przyjmowania zwrotów leków oraz zwracania kosztów leków na receptę. Leki zwrócone do apteki są niszczone.

Prosimy o kontakt, jeżeli wystąpią jakiekolwiek problemy z zamówieniem. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby je rozwiązać.

Należy kliknąć ‘Login’ w prawy górnym rogu strony i wprowadzić swoje dane: adres email i hasło.

Hasło jest przesyłane pacjentom mailem po złożeniu pierwszego zamówienia.

Tak. Po zalogowaniu do swojego konta, pacjenci mogą dokonać zmiany hasła.

Jeżeli nie pamiętasz swojego hasła, można je zresetować, klikając na link “Zmień hasło” w okienku logowania. Spowoduje to wysłanie linku z dalszymi instrukcjami na podany adres email.

Adres email użyty do zarejestrowania się, nie może zostać zmieniony. Aby zalogować się przy pomocy nowego adresu email, należy ponownie się zarejestrować.

Aby usunąć swoje konto naszej strony, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Podczas ponownego składania zamówienia , pacjenci proszeni są o wypełnienie nowej ankiety medycznej. Jeżeli od czasu ostatniego zamówienia stan zdrowia pacjenta uległ zmianie, będzie on mógł poinformować o tym lekarza.

Jeżeli stan zdrowia pacjenta ulegnie zmianie w trakcie przyjmowania przepisanego leku, należy jak najszybciej zgłosić to lekarzowi. Wówczas lekarz ponownie sprawdzi, czy dany lek może być bezpiecznie stosowany przez pacjenta, a w razie konieczności wypisze inny lek.

Tak. Po złożeniu zamówienia, pacjenci mają możliwość skontaktowania się z lekarzem, który sprawdza zamówienie, za pośrednictwem portalu Vivami.co.

Jeżeli z jakiegokolwiek powodu pacjent jest niezadowolony z jakości naszych usług, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta lub wysyłając wiadomość na adres kontakt-pl@vivami.co.

Dział obsługi klienta jest dostępny od 10:00 do 18:00 od poniedziałku do piątku.

Prawo zabrania nam przyjmowania zwrotów leków na receptę.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze zatwierdzone przez lekarza i przekazane do realizacji, może być anulowane. Aby anulować zamówienie, prosimy o telefoniczny lub mailowy kontakt z działem obsługi klienta.

Pacjenci, którzy założyli konto na Vivami.co mogą wysłać lekarzowi lub farmaceucie wiadomość za pośrednictwem czatu po zalogowaniu do swojego konta.

Osoby, które się nie zarejestrowały, ale chcą skontaktować się z nimi, proszone są o kontakt z działem obsługi klienta. Nasi konsultanci przekażą wówczas pytanie lub zażalenie odpowiedniemu lekarzowi lub farmaceucie.