Nasze usługi i ograniczenia
Nasze usługi
Vivami.co jest przychodnią internetową. Oferujemy pacjentom prywatną konsultację lekarską z wystawieniem recepty oraz wydanie i dostawę leków. Vivami.co jest zarejestrowana w Generalnej Radzie Farmaceutycznej (General Pharmaceutical Council – GPhC) organie regulującym świadczenie usług farmaceutycznych na terenie Wielkiej Brytanii. Współpracujemy również z regulowanymi przez państwa aptekami w Unii Europejskiej.
Na czym polegają nasze usługi?
Pacjenci na naszej stronie mogą wybrać lek, którego potrzebują lub wyszukać doskwierające im schorzenie. Aby dokonać zakupu wybranego leku, należy kliknąć przycisk “Kup teraz”. Pacjent zostanie wówczas przekierowany na stronę z ankietą medyczną, którą należy wypełnić.
Ankiety medyczne na naszej stronie zostały stworzone przez doświadczonych lekarzy i farmaceutów. Pacjenci zostaną poproszeni o udzielenie odpowiedzi dotyczących ich ogólnego zdrowia oraz schorzenia, na które chcą zamówić lek.
Ilość pytań w kwestionariuszu medycznym różni się w zależności od choroby i wybranego leku; zazwyczaj taki kwestionariusz składa się z 15 pytań.
Po wypełnieniu ankiety pacjenci proszeni są o podanie swoich danych, adresu dostawy oraz szczegółów płatności. Pacjenci, którzy wybierają dostawę leku, mają możliwość wyznaczenia firmy transportowej, do odebrania zamówienia w swoim imieniu oraz przygotowania go do wysyłki za pośrednictwem zaufanej firmy kurierskiej.
Po złożeniu zamówienia, odpowiedzi podane w kwestionariuszu są oceniane przez jednego z naszych doświadczonych lekarzy lub farmaceutę z uprawnieniami do wystawiania recept. Wszyscy nasi lekarze są zarejestrowani w Generalnej Radzie Lekarskiej (General Medical Council), a farmaceuci uprawnieni do wypisywania recept w Generalnej Radzie Farmaceutycznej (General Pharmaceutical Council) w Wielkiej Brytanii.
Na podstawie informacji udzielonych w ankiecie przez pacjentów, lekarz lub farmaceuta z uprawnieniami do wystawiania recept:
- przepisze lek
- lub odmówi wydania recepty
W niektórych przypadkach zanim podejmą oni decyzję o przepisaniu leku, mogą poprosić pacjenta o dodatkowe informacje. W celu zachowania dyskrecji skontaktują się oni się z pacjentem za pośrednictwem wiadomości, którą można odczytać jedynie po zalogowaniu się na swoim koncie pacjenta na naszej stronie. Oprócz tego pacjent otrzyma mailowe lub esemesowe powiadomienie o nowej wiadomości.
Pacjent otrzyma także mailowe powiadomienie, jeśli lekarz lub farmaceuta z uprawnieniami do wystawiania recept zadecyduje o nie wystawieniu recepty. Pacjent dowie się z niego, dlaczego jego zamówienie zostało odrzucone oraz zostanie poproszony o udanie się na wizytę do swojego lekarza rodzinnego. Jeśli lek nie zostanie przepisany, nie zostanie pobrana żadna opłata.
Jeżeli recepta zostanie wystawiona, pacjent otrzyma wskazówki na temat bezpiecznego stosowania przepisanego leku.
Gdy tylko pacjent potwierdzi, iż zapoznał się z przesłanymi informacjami, lekarz lub farmaceuta z uprawnieniami do wystawiania recept wystawi elektroniczną receptę, która zostanie przesłana do apteki.
(Zamówienie jest wstrzymane dopóki pacjent nie potwierdzi, że zapoznał się z przesłanymi informacjami. Zamówienia niepotwierdzone w ciągu 10 dni będą automatycznie anulowane.)
Gdy recepta trafi do apteki, farmaceuta ponownie oceni kwestionariusz medyczny pacjenta i wybrany przez niego lek. Wówczas farmaceuta może:
- zatwierdzić zamówienie
- odrzucić zamówienie
lub przed podjęciem decyzji
- poprosić pacjenta o udzielenie dodatkowych informacji
- skonsultować się z lekarzem.
Jeśli zamówienie pacjenta zostanie odrzucone na tym etapie, pacjent zostanie poinformowany o powodach takiej decyzji drogą mailową. Jednocześnie pacjent zostanie poproszony o udanie się na wizytę do swojego lekarza rodzinnego. Jeśli farmaceuta odmówi wysłania leku, nie zostanie pobrana żadna opłata.
Jeśli zamówienie zostanie zatwierdzone przez farmaceutę, lek zostanie wydany przez jedną z aptek w naszej sieci partnerskiej. Wszystkie apteki należące do naszej sieci partnerskiej mają siedzibę w UE, są regulowane przez lokalny organ państwowy i przestrzegają ich standardów bezpieczeństwa.
Gdy lek jest zapakowany i gotowy do wysłania:
- pacjenci mogą odebrać swój lek z apteki samodzielnie
lub
- ParcelXpert może w imieniu pacjenta odebrać lek i przygotować go do wysłania za pośrednictwem firmy kurierskiej.
W drugim przypadku ParcelXpert wyśle lek korzystając z usług zaufanej firmy kurierskiej (DPD, UPS, TNT or Royal Mail).
Firma ParcelXpert, w imieniu pacjentów, odbiera też zamówienia z aptek zarejestrowanych w krajach UE oraz przekazuje je firmom kurierskim zajmującym się dostawą leków.
Istnieje też możliwość śledzenia przesyłki. Numer przesyłki zostanie przesłany pacjentowi drogą mailową lub esemesową — w zależności od wybranej przez niego metody.
Aby odebrać przesyłkę, należy okazać kurierowi ważny dowód tożsamości ze zdjęciem, np. paszport, dowód osobisty, prawo jazdy.
Po odebraniu leku pacjent otrzyma od nas zaproszenie do podzielenia się swoją opinią o naszych usługach na naszej stronie Trust Pilot.
Jeżeli z jakichś powodów pacjent nie jest zadowolony z naszych usług lub jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z zamówieniem, prosimy o skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli jak najszybciej znaleźć rozwiązanie.
Prawo zabrania nam przyjmowania zwrotów leków i oferowania zwrotu pieniędzy za nie. Jednakże w niektórych przypadkach, gdy pojawi się problem z zamówionym lekiem lub naszymi usługami, możemy dokonać zwrotu płatności.
Produkty, które sprzedajemy
Wszystkie leki, które sprzedajemy na Vivami.co, są wysyłane z aptek podlegających przepisom. Oferujemy tylko zabiegi, które są prawnie zatwierdzone do stosowania przez MHRA lub Europejską Agencję Leków (EMA).
Niektóre leki, które posiadamy w sprzedaży nie mogą być wydane, jeśli pacjent nie stosował danego leku wcześniej. W szczególności odnosi się to do leczenia przewlekłych schorzeń, ponieważ diagnoza tych chorób powinna być postawiona podczas osobistej wizyty lekarskiej. Oferujemy jednak przedłużenie recept na choroby chroniczne, jeśli dane leczenie zostało zalecone i rozpoczęte przez lekarza pierwszego kontaktu lub lekarza specjalistę. Zawsze informujemy o tym pacjentów korzystających z usług na naszej stronie.
W niektórych przypadkach lekarz lub farmaceuta z uprawnieniami do wystawiania recept, może zadecydować o przepisaniu pacjentowi leku w celu leczenia innego schorzenia niż te podane w ulotce. Oznacza to, iż dany produkt nie został zarejestrowany jako lek na to schorzenie, ale lekarz lub farmaceuta z uprawnieniami do wystawiania recept podejmuje decyzję o niestandardowym wykorzystaniu tego leku. Zawsze informujemy naszych pacjentów, jeśli oferowany lek ma być w stosowany w leczeniu schorzenia niewskazanego podczas jego rejestracji. Więcej informacji o stosowaniu leków w niezarejestrowanych wskazaniach znajduje się na naszej stronie informacyjnej.
Przechowywanie i przetwarzanie informacji na temat pacjentów
Nasi pracownicy obchodzą się ze wszystkimi informacjami przekazywanymi nam przez pacjentów w czasie korzystania z naszych usług z należytą starannością i profesjonalizmem.
Jeżeli pacjent wyrazi zgodę, możemy przekazać informacje dotyczące zamówienia lekarzowi wskazanemu podczas wypełniania kwestionariusza medycznego.
W przeciwnym razie nie udostępniamy informacji medycznych o pacjentach osobom trzecim.
Dzielimy się jedynie danymi osobowymi i kontaktowymi pacjenta z firmą kurierską dostarczającą zamówienie.
Płatności obsługiwane są przez firmę CLiQ Payments. Nie przechowujemy ani nie wykorzystujemy danych bankowych ani danych karty płatniczej użytych podczas składania zamówienia.
Dane osobowe pacjentów są przechowywane na zabezpieczonych serwerach. Dostęp do nich mają jedynie nasz zespół medyczny oraz pracownicy apteki, którzy przeszli szkolenie z ochrony informacji oraz procedur dotyczących ochrony danych.
W przypadku gdyby lekarz lub farmaceuta z uprawnieniami do wystawiania recept potrzebował dodatkowych informacji od pacjenta, skontaktuje się z nim za pośrednictwem bezpiecznego czatu.
Więcej informacji na temat ochrony danych osobowych można uzyskać klikając w link poniżej:
[Jak przechowujemy dane pacjentów]
Ograniczenia, którym podlegają nasze usługi
Usługi przez nas świadczone mają na celu zapewnienie wygody i dostępu do leków pacjentom, którzy:
- nie mogą z pewnych powodów udać się na wizytę lekarską osobiście
- nie mogą z pewnych powodów zdobyć potrzebnego leku na receptę w swojej aptece
Nasze usługi podlegają jednak pewnym ograniczeniom.
Konsultacja medyczna przez internet nie jest w żadnym wypadku tym samym co osobista wizyta u lekarza. Zasięgnięcie porady medycznej bezpośrednio u lekarza rodzinnego lub lekarza specjalisty jest zawsze najlepszym rozwiązaniem, gdyż podczas takiej wizyty lekarz może zidentyfikować problemy zdrowotne, które w przypadku porady online mogą zostać pominięte.
Warto zauważyć, że lekarz rodzinny zna całą historię medyczną swoich pacjentów Nasi lekarze z kolei, nie mają wglądu do pełnej historii medycznej pacjentów, którzy się do nich zgłaszają.
W ankiecie medycznej, którą należy wypełnić przed złożeniem zamówienia, pacjenci proszeni są o ujawnienie swojej historii medycznej naszym lekarzom; nasi lekarze będą mogli stworzyć profil medyczny pacjenta, pod warunkiem, że ten przekazał dokładne i zgodne z prawdą informacje na temat swojego zdrowia. Nie jest to jednak jednakowe z osobistą wizytą u lekarza, który zna pacjenta i jego profil medyczny.
Dlatego też radzimy pacjentom, aby konsultowali się w sprawach medycznych ze swoimi lekarzami lub lekarzami specjalistami zawsze, gdy to tylko możliwe.
Nasze usługi są świadczone prywatnie. Podane ceny zawierają w sobie konsultację, wystawienie recepty, lek oraz oraz priorytetową przesyłkę.
Jednakże ceny te, będą zazwyczaj wyższe niż ceny leków refundowanych przez państwową służbę zdrowia.